眼前的她如同一尾從遠(yuǎn)方緩緩流淌而來的河水，清澈溫柔地?cái)⒄f著記憶中那些平淡且珍貴的過往，她語氣溫和，態(tài)度謙卑，那副黑框眼鏡下明凈的雙眸透出歲月沉淀的氣質(zhì)與芳華。
但當(dāng)談到工作中碰到的種種難題以及化解的過程時(shí)，卻畫風(fēng)驟轉(zhuǎn)，那種職場人的專業(yè)與素養(yǎng)悄然浮現(xiàn)到每一個(gè)詞匯，她就是泛海物業(yè)北京國際居住期一期客服經(jīng)理馬磊。
靜水流深，光而不耀 ，裝載著時(shí)光的贈(zèng)予，她用余生點(diǎn)亮生命的星火，不斷溫暖著自己，溫暖著團(tuán)隊(duì)，溫暖著身邊每一個(gè)人！
幸得識(shí)卿桃花面，從此阡陌多暖春
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)生，從當(dāng)年的略顯稚嫩到現(xiàn)在的侃侃而談，從當(dāng)初的一名客服前臺(tái)到如今的客服經(jīng)理，她用不悔的青春和感恩與泛海相伴已有十年。
“畢業(yè)那年我差一點(diǎn)與泛海校招擦肩而過”，談到與泛海物業(yè)相識(shí)的緣分時(shí)，她回憶起了埋藏許久的畫面：在一次校園招聘會(huì)上，準(zhǔn)備走出校園尋找人生中第一份工作的馬磊，面對(duì)泛海物業(yè)海報(bào)上那些高標(biāo)準(zhǔn)的招聘條件時(shí)，她心里沒有了自信，看了一眼就準(zhǔn)備要走，這時(shí)招聘老師叫住了她：“小姑娘怎么走啦？” “是在叫我嗎？”已經(jīng)準(zhǔn)備離開的馬磊心里想，當(dāng)再次聽到招聘老師的聲音時(shí)，馬磊鼓起勇氣說：“我可以嗎？”招聘老師給予了肯定的回答：“當(dāng)然可以了”，就這樣，一個(gè)肯定，一個(gè)贊許，開啟了她與泛海物業(yè)的緣分，通過兩輪嚴(yán)格的面試，馬磊正式成為泛海物業(yè)的一名客服前臺(tái)。
“初到崗位，每天光說話就得六七個(gè)小時(shí)，口干舌燥，但是得忍”，馬磊直觀的說出了她入職后的感受。“這戶出來進(jìn)那戶，溝通完這家溝通下一家，下了班就想躺床上睡覺，客服雖然是一件普通得不能再普通的工作，某些時(shí)候還可能被外界所誤解，但做得時(shí)間久了，你就能感受到這份工作帶給我們的價(jià)值，讓每一位業(yè)主在潛移默化中享受到無微不至的服務(wù)，想想這些也就不覺得累了，馬磊表示。
之所以能堅(jiān)持下來，還有一個(gè)原因是因?yàn)槠髽I(yè)文化的熏陶和公司合理的晉升機(jī)制，給了我未來的希望和發(fā)展方向”，她堅(jiān)定地說道。
每一次駐足，都是為了更好的出發(fā)
走上客服經(jīng)理這個(gè)職位，她明白自己將迎接新的挑戰(zhàn)，那就是從做事到帶人的角色轉(zhuǎn)變，面對(duì)著年齡差距較大的團(tuán)隊(duì)，想提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，把大家擰成一股繩，就得對(duì)每一位成員有所了解，于是她一對(duì)一的與每位成員談心，對(duì)每個(gè)人用不同的方式溝通，“因材施教”的管理模式讓每一位員工在都能在自己的崗位上綻放光彩，找到與公司文化共振的節(jié)拍，共情的源泉。
在工作中，“干練”、“不怕吃苦”是同事對(duì)馬磊一致評(píng)價(jià)?！半m然是個(gè)女孩子，但是她從來不柔柔弱弱，做事風(fēng)格很爺們兒?！彼耐麓蛉さ卣f道，“有一年夏天，由于下大雨，園區(qū)積水，他擼起袖子，卷起褲腿，就下水干活，看不見臟，也不覺得累?！边@就是她一貫的辦事風(fēng)格，身體力行為客服服務(wù)，為同事樹立榜樣，她也是用這種工作態(tài)度，不斷感染團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶打造品質(zhì)服務(wù)。
新年伊始，她為每一位團(tuán)隊(duì)成員定做了一支筆，這支筆上刻著“與子同袍”四個(gè)字，這是馬磊賦予這支團(tuán)隊(duì)新的文化，拉近了每位成員之間距離的同時(shí)還能展現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)勠力同心的新氣象。
別說讀書苦，那是你看世界的路
中國有句耳熟能詳?shù)墓旁捠恰皶凶杂悬S金屋”，中國還有句俗話叫做“一勤天下無難事”。“勤奮”與“讀書”成為了中國一代年輕人不斷奮進(jìn)的法寶，馬磊也是其中之一。
工作之余，馬磊喜歡讀兩這種類型書籍，一類是懸疑推理小說，她表示，看這類書可以讓自己從一整天的疲倦中放松下來，同時(shí)還能加強(qiáng)培養(yǎng)思維的邏輯能力，對(duì)處理工作中碰到的各類疑難雜癥都大有很大的裨益。另一類書籍是有關(guān)物業(yè)方面的法律法規(guī)及條例，雖然看起來比較枯燥乏味的，但是用處非常大。當(dāng)看到某些有關(guān)業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生糾紛的典型事例，她會(huì)用筆記下來，再仔細(xì)分析推演如果發(fā)生到自己身上該如何去與業(yè)主溝通，正是這種事前的充分準(zhǔn)備，讓她在處理有關(guān)業(yè)主的糾紛中，能充分利用業(yè)余所學(xué)知識(shí)，有理有據(jù)的給業(yè)主合情合理的解釋，在加強(qiáng)了說服力的同時(shí)，還能讓業(yè)主更加信服你，不僅為以后的工作鋪了路搭了橋，還為泛海物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化增了光添了彩。