物業(yè)管理以為客戶提供高品質(zhì)生活為工作目標(biāo)，因此管理工作中除高效調(diào)動一線員工工作外，還需管理團(tuán)隊(duì)對工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及品質(zhì)檢查。物業(yè)綜合管理涵蓋面廣且繁雜、精細(xì)，涉及對財(cái)務(wù)、物料、合同、員工績效等各方各面的審核及監(jiān)督。
為加強(qiáng)日常管理、提升服務(wù)品質(zhì)，在泛海綜合管理平臺中所有服務(wù)記錄、日常巡航及工單處理痕跡可定向搜索查詢，并可按周期多維度查詢統(tǒng)計(jì)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。同時(shí)借助IoT視頻監(jiān)控系統(tǒng)，品質(zhì)管理人員可不定期對一線員工的工作過程進(jìn)行抽查。
在財(cái)務(wù)監(jiān)督方面，泛海綜合管理平臺提供一系列強(qiáng)大的管控流程，執(zhí)行過程中所有流程的操作人均可在平臺中進(jìn)行回溯。同時(shí)，計(jì)費(fèi)、收費(fèi)流程絕大部分已實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動計(jì)算，避免人工參與引發(fā)的錯誤糾紛。包含：自動計(jì)算客戶收費(fèi)明細(xì)并自動生成應(yīng)收賬單；優(yōu)惠額度的集中控制，所有優(yōu)惠記錄有跡可循；根據(jù)配置規(guī)則自動計(jì)算欠款質(zhì)押金，鼓勵客戶盡快繳費(fèi)；同時(shí)支持銀行劃款計(jì)劃的自動管理，對押金及預(yù)交除專項(xiàng)資管退款外也能靈活沖應(yīng)收；針對票據(jù)也能相應(yīng)作廢及重用。一系列物業(yè)繳費(fèi)管控流程已覆蓋全部應(yīng)用場景，并可靈活應(yīng)對各類繳費(fèi)特例。由于收款流程實(shí)現(xiàn)線上化，因此財(cái)務(wù)對賬工作也極大的簡化。同時(shí)，收繳率等多項(xiàng)指標(biāo)可靈活設(shè)定周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，滿足管理者對工作進(jìn)度的概覽。
物業(yè)管理涉及的物料種類龐雜，并且物料采購及庫存管理工作精細(xì)化程度較高，入庫、出庫及日常庫存盤點(diǎn)耗時(shí)費(fèi)力。泛海智慧服務(wù)積累多年物料管理經(jīng)驗(yàn)，將物料分門別類并固化至平臺中。同時(shí)制定物料申領(lǐng)流程，集中申請、統(tǒng)一采購，實(shí)現(xiàn)條線化管理、提升集采效率。通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)采購與庫存聯(lián)動，滿足物料從采買、入庫、出庫的全程跟蹤。針對日常庫存盤點(diǎn)，平臺將依據(jù)物料的流通記錄生成詳細(xì)的庫存清單，以此簡化庫管員的盤點(diǎn)工作。
對于一線員工，平臺已實(shí)現(xiàn)自動績效評定，根據(jù)每位員工的巡航、工單等工作痕跡自動評分，針對管理層員工可通過工作完成情況及軟性工作能力評定員工績效。通過對員工工作成績透明化評定，提升員工工作激情。
物業(yè)管理工作中，將大量涉及各類合同的簽訂及歸檔，泛海綜合管理平臺可實(shí)現(xiàn)合同電子化存檔，以及合同收付款的自動提醒，減輕合同管理員的工作負(fù)擔(dān)。
物業(yè)行業(yè)對積分的應(yīng)用可有效提升客戶配合物業(yè)工作的積極性。在物業(yè)積分實(shí)際應(yīng)用中，由于物業(yè)項(xiàng)目制特點(diǎn)，即各項(xiàng)目的收入支出需單獨(dú)結(jié)算，往往客戶在各業(yè)態(tài)、場景獲取或使用積分無法實(shí)現(xiàn)通兌。為滿足積分互通，泛海綜合管理平臺實(shí)現(xiàn)積分流入流出全過程跟蹤，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目的積分支出成本及回收收益，以此實(shí)現(xiàn)各場景積分交易的閉環(huán)。
泛海乾洋智慧物聯(lián)平臺
“泛海e生活”智慧物業(yè)管理平臺