物業(yè)管理行業(yè)以服務(wù)客戶為工作核心，與客戶保持通暢的溝通作為基本服務(wù)要求。主要體現(xiàn)在：客戶無障礙尋呼物業(yè)服務(wù)人員；物業(yè)各項服務(wù)公告有效傳達至客戶；定期調(diào)研客戶對物業(yè)服務(wù)的評價，同時建立完善的投訴表揚機制；營造良好的社區(qū)話題討論環(huán)境。
傳統(tǒng)客戶溝通中，通常以口頭、文字記錄作為溝通媒介，缺乏信息化手段，造成信息傳遞低效、失真以及難以回溯等溝通障礙。利用泛海綜合客戶服務(wù)平臺，客戶可通過一鍵呼叫客服，減少信息傳遞環(huán)節(jié)；同時將客戶溝通記錄進行信息化存檔，有助于管家為客戶提供定制化服務(wù)。當有物業(yè)公告需要通知客戶時，泛海借助IoT賦能實現(xiàn)信息集中發(fā)布，由一名工作人員便可實現(xiàn)分區(qū)域電子屏及APP客戶端定向信息推送，極大提升信息觸達客戶的效率。
在傳統(tǒng)物業(yè)管理中，由于繁雜的信息傳遞機制，管理決策者往往難以接收到客戶真實的反饋。智慧物業(yè)服務(wù)通過流程化問卷調(diào)查及投訴表揚這兩種物業(yè)慣用調(diào)研工具，合理縮短客戶信息反饋節(jié)點，使客戶的反饋能夠無障礙傳達至處理人員，保障處理問題時效性。避免傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)中，客戶反饋得不到有效溝通、解決而引發(fā)的反感情緒。為促進社區(qū)良好人文氛圍，泛海綜合平臺搭建話題及鄰圈等線上溝通渠道，由工作人員組織討論、交流，促進社區(qū)融洽、和諧的同時拉進與客戶間的距離。
在物業(yè)對客服務(wù)過程中，另外兩項高頻的服務(wù)工作是向客戶收取物業(yè)雜費以及處理客戶的報事報修。物業(yè)費用收繳作為物業(yè)營收的核心，其收繳完成率將直接影響物業(yè)公司的良性運營。傳統(tǒng)物業(yè)現(xiàn)場繳費或上門收費的方式，不僅占用大量人力資源，還會因繁雜的繳費流程影響客戶主動繳費的意愿。泛海智慧物業(yè)系統(tǒng)提供線上繳費通道，無需工作人員計算各家各戶應(yīng)收賬單及上門發(fā)放催繳單，系統(tǒng)直接根據(jù)收費標準自動生成各類費用明細并推送至客戶APP提示其進行線上繳費，并滿足客戶自助開具電子發(fā)票。通過綜合管理平臺將物業(yè)繳費各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，不僅縮短收繳周期、提升物業(yè)工作效率及客戶體驗，還標準化了物業(yè)收費流程、透明財務(wù)管理，并且可額外借助線上繳費得積分等運營手段，提升物業(yè)費用收繳完成率。
室內(nèi)室外維修是社區(qū)物業(yè)的高頻服務(wù)事項，因此維修服務(wù)是否高效率、高標準能直觀地評判物業(yè)公司服務(wù)能力的高低。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)中，客戶主要通過面對面或電話溝通的方式提報維修事項。往往存在服務(wù)進度、質(zhì)量無法管控，維修收費不透明，維修人員工作業(yè)績無法精細化評判等管理障礙。泛海智慧物業(yè)服務(wù)將報修申請、工單調(diào)度、過程監(jiān)督、線上收費、服務(wù)評價乃至員工績效統(tǒng)計一系列維修流程標準化至綜合管理平臺中。通過結(jié)構(gòu)化維修事項及費用標準，提升服務(wù)透明度，有效避免服務(wù)過程中不必要的爭端。